* The preview only shows a few pages of manuals at random. You can get the complete content by filling out the form below.
Description
A. Lembar Kerja Lembar Kerja 1 Pilihan Jasa yang dikembangkan No
Responden
Jasa yang Dipilih
Pengembangan Jasa
1 Responden 1
KA Brawijaya
Premium Class
2 Responden 2
KA Malabar
Premium Class
3 Responden 3
KA Argo Muria
Premium Class
4 Responden 4
KA Gajayana
Premium Class
Pilihan Jasa yang akan dikembangkan Premium Class Alasan memilih jasa yang akan dikembangkan Hal ini dipilih guna memnuhi kebutuhan konsumen baru dengan menawarkan jasa yang lebih baru dari produk yang sudah ada sebelumnya. Hal ini juga dipilih guna mempertahankan layanan jasa transportasi kereta jarak jauh di tengah kondisi pandemic seperti saat ini.
Lembar Kerja 2 2a. Tujuan Pengembangan Jasa Baru Pandemi Covid-19 membuat masyarakat harus patuh terhadap regulasi pemerintah, yaitu adanya physical distancing dan social distancing. Hal ini dilakukan dalam rangka memutus rantai penyebaran virus corona. Adanya pandemi juga membuat bepergian menjadi tidak mudah, karena harus menyertakan beberapa persyaratan tertentu, salah satunya swab antigen test. Maka dari itu, hal ini diharapkan dapat menjadi solusi yang tepat dalam memutus adanya penyebaran virus corona
2b. Pencarian Ide No
Responden
1
Responden 1
2
Responden 2
3
Responden 3
4
Responden 4
Ide Gagasan
Penjelasan
Menambah kelas baru pada Kereta Api jarak jauh dengan Premium Class yang di Premium Class Seat Distancing dalamnya melakukan seat distancing yaitu adanya jarak antar 1 penumpang dengan penympang lainnya. Menambah kelas baru pada Kereta Api jarak jauh dengan Premium Class yang di Premium Class Free Swab dalamnya terdapat fasilitas eksklusif seperti Antigen free swab antigen untuk memudahkan penumpang memenuhi syarat perjalanan. Menambah kelas baru pada Kereta Api jarak jauh dengan Premium Class yang di dalamnya terdapat fasilitas eksklusif yaitu Premium Class Fasilitas tempat mengadakan kerja sama dengan tempat yang vaksin mengadakan vaksinasi dengan tujuan memudahkan penumpang untuk melakukan perjalanan yang relevan dengan syarat perjalanan dari Kementrian Perhubungan Menambah kelas baru pada Kereta Api jarak jauh dengan Premium Class yang di dalamnya, dimana setiap penumpang premium class mendapatkan 1 paket healty Premium Class Free Healty Kit kit yang berisi 1 buah masker jenis KF94 dan 1 buah tisue antiseptik yang dikemas dalam plastik zipper yang bisa digunakan ulang untuk menyimpan masker. 2c. Penyaringan Ide
No
Ide yang ditemukan
Nilai Ide
Ranking
1
Premium Class Seat Distancing
3
3
2
Premium Class Free Swab Antigen
5
1
3
Premium Class Fasilitas tempat vaksin
4
2
4
Premium Class Free Healty Kit
2
4 10
Lembar Kerja 3 Analisa Bisnis Peluang (Eksternal)
Ancaman (Eksternal)
1. Layanan swab test menjadi solusi di era 1. pandemi Covid-19 2. Mengurangi rantai penyebaran Covid-19 2. 3. Masih sedikit fasilitas layanan Swab Test Antigen yang tersedia pada layanan 3. transportasi darat 4.
Perubahan regulasi pemerintah Banyaknya pesaing yang muncul, baik dari transportasi darat, udara maupun laut Pandemi covid-19 Banyaknya pesaing yang muncul
Kekuatan (Internal)
Kelemahan (Internal)
1. departure operations lebih aman, karena riwayat penumpang telah diketahui secara teknis
1. Cost operations yang lebih mahal
4b. Struktur Organisasi Perusahaan Kepala Gerbong
Steward/ Stewardess Khusus
Petugas Loket khusus
Customer Service
Promotor
11
Peran dan Tanggung Jawab No
Peran
1
Kepala Gerbong
2
Steward/ stewardess khusus
3
Petugas loket khusus
4
Customer Service
5
Promotor
Tanggung Jawab Bertanggung jawab atas jasa yang akan dikembangkan, memantau jalannya perusahaan, memeriksa rangka bawah, bogie (kerangka yang membentuk set roda dengan gandar), alat tolak tarik (alat perangkai kereta, gerbong, atau lokomotif), alat pengereman, dan peralatan keselamatan pada kereta atau gerbong. Bertanggung jawab melayani seluruh kebutuhan penumpang selama perjalanan berlangsung Bertanggung jawab melayani penumpang saat check-in, melakukan confirmation check antara data penumpang dan data pemesanan Bertanggung jawab kepada koordinator atas hubungan pelanggan dengan perusahaan terkait dengan jasa yang diberikan serta menangani dan menindaklanjuti setiap keluhan, saran, dan kritik pelanggan kepada unit terkait Bertanggung jawab koordinator atas memasarkan dan mempromosikan jasa yang akan dikembangkan kepada calon pelanggan
Lembar Kerja 4 4a. Paket Layanan No
Service Package
1
Fasilitas Pendukung (Supporting facility)
2
3
4
Keterangan
Gerbong khusus premium class dengan banyak fasilitas baru seperti tempatur AC yang dapat diatur sesuai keinginan penumpang, Steward/ Stewardess khusus premium class dan seat distancing Fasilitas Barang (Facilitating goods) Variasi jasa yang ditawarkan dengan adanya layanan swab antigen gratis untuk kelas premium dan juga layanan kerja sama swab antigen dengan beberapa fasilitas kesehatan untuk memudahkan penumpang memenuhi syarat perjalanan serta pemberian 1 paket Healty kit kepada setiap penumpang Jasa transportasi kereta api menyediakan berbagai Informasi (Information) macam informasi pada website dan aplikasi resmi mereka sehingga penumpang mudah untuk mengakses dan mengetahui segala perubahan yang ada. Layanan Eksplisit (Explicit services) Jasa transportasi kereta api melayani dan mengantarkan penumpang sampai pada tujuang
5
Layanan Implisit (Implicit services)
dengan layanan baru yang eksklusif, aman serta nyaman. Penumpang merasa layanan yang diberikan lebih eksklusif dengan adanya steward/ stewardess khusus yang melayani penumpang pada gerbong premium, adanya kenyamanan baru yang ditimbulkan selama perjalanan.
4b. Desain Sistem dan Proses Layanan No 1
Proses Penumpang Membeli Tiket melalui Aplikasi Online
Proses Layanan
2
3
Verifikasi dan konfirmasi data
Penumpang datang ke stasiun pada waktu keberangkatan yang sudah ditentukan
4
Penumpang diantar menaiki gerbong
Calon penumpang melakukan booking via online Calon penumpang memilih rute perjalanan, waktu serta kelas yang diinginkan Calon penumpang melakukan payment Pihak perusahaan akan melakukan verifikasi Pemberian tiket secara online melalui email dan langsung pada aplikasi Pihak perusahaan meminta data-data calon penumpang terkait nama, alamat dan riwayat perjalanan Check kesesuaian data calon penumpang Double check data calon penumpang Penumpang datang dan melalui pintu khusus premium class Disambut oleh customer service khusus premium class Melakukan check-in pada loket khusus penumpang premium class Petugas mengarahkan ke lounge untuk menunggu waktu keberangkatan Petugas melakukan check kesesuaian tiket dengan identitas penumpang Petugas mengantarkan penumpang sampai di tempat duduk sesuai dengan yang tertera pada tiket Penumpang menikmati layanan yang sudah disediakan Steward/ stewardess memberikan fasilitas makan gratis sesuai dengan waktu perjalanan Penumpang sampai di tujuan
4c. Menguji Desain Sistem dan Proses Layanan.
No. Proses
Keterangan
Proses 1
Penumpang Membeli Tiket melalui Aplikasi Online Calon penumpang melakukan booking via online Calon penumpang memilih rute perjalanan, waktu serta kelas yang diinginkan Calon penumpang melakukan payment Pihak perusahaan akan melakukan verifikasi Pemberian tiket secara online melalui email dan langsung pada aplikasi Verifikasi dan konfirmasi data Pihak perusahaan meminta data-data calon penumpang terkait nama, alamat dan riwayat perjalanan Check kesesuaian data calon penumpang Double check data calon penumpang
Proses 2
Penilaian Responden 1. 4 2. 5 3. 4 4. 5 5. 5 1. 4 2. 3 3. 4 4. 4 5. 5
Proses 3
Proses 4
Penumpang datang ke stasiun pada waktu keberangkatan yang sudah ditentukan Penumpang datang dan melalui pintu khusus premium class Disambut oleh customer service khusus premium class Melakukan check-in pada loket khusus penumpang premium class Petugas mengarahkan ke lounge untuk menunggu waktu keberangkatan Penumpang diantar menaiki gerbong Petugas melakukan check kesesuaian tiket dengan identitas penumpang Petugas mengantarkan penumpang sampai di tempat duduk sesuai dengan yang tertera pada tiket Penumpang menikmati layanan yang sudah disediakan Steward/ stewardess memberikan fasilitas makan gratis sesuai dengan waktu perjalanan Penumpang sampai di tujuan
1. 5 2. 5 3. 4 4. 4 5. 4 1. 3 2. 4 3. 4 4. 4 5. 5
No. Proses
Keterangan
Penilaian Responden
4d. Desain Program Pemasaran No Program Pemasaran 1
Produk
Keterangan Premium Class (Layanan jasa baru yang lebih eksklusif, dimana penumpang dapat merasa aman dan nyaman untuk berpergian dimasa
2
Orang
pandemic seperti sekarang) Sumber daya manusia yang berkompeten pada bidang masing-masing
3
Sistem
sesuai dengan apa yang dibutuhkan 1) Penumpang Membeli Tiket melalui Aplikasi Online 2) Verifikasi dan konfirmasi data 3) Penumpang datang ke stasiun pada waktu keberangkatan yang sudah ditentukan
4
Teknologi
4) Penumpang diantar menaiki gerbong Penumpang dapat memesan tiket by online melalui aplikasi PT KAI dan beberapa aplikasi penjualan tiket KA lainnnya.
4e. Menguji desain program pemasaran No
Program Pemasaran
1
Produk Premium Class (Layanan jasa baru yang lebih eksklusif, dimana penumpang dapat merasa aman dan nyaman untuk berpergian dimasa pandemic seperti sekarang) Premium Class (Layanan jasa baru yang lebih eksklusif, dimana penumpang dapat merasa aman dan nyaman untuk
Penilaian Responden 1. 5 2. 4
3. 5
berpergian dimasa pandemic seperti sekarang)
4. 4 5. 4 2
Orang
1. 3 2. 3
Sumber daya manusia yang berkompeten pada bidang masing-masing sesuai dengan apa yang dibutuhkan
3. 4
4. 5 5. 5
No
Program Pemasaran
3
Penilaian Responden
Sistem 1) Penumpang Membeli Tiket melalui Aplikasi Online
1. 5
2) Verifikasi dan konfirmasi data
2. 5
3) Penumpang datang ke stasiun pada waktu
3. 4
keberangkatan yang sudah ditentukan
4. 3
4) Penumpang diantar menaiki gerbong
5. 4 4
Teknologi
1. 3
Penumpang dapat memesan tiket by online melalui aplikasi PT KAI dan beberapa aplikasi penjualan tiket KA lainnnya.
2. 4 3. 4 4.
5
5. 4
4f. Mengadakan pelatihan No
Peran
Pelatihan yang diberikan
1
Koordinator
Technology training (Rapid Diagnostic Test (RDT))
2
Market Analisis
Strategic Planning
3
Eksekutor
Production Schedulling
4
Customer Service
Tata cara dalam berhubungan dengan customer
5
Promotor
Digital marketing, persuasive marketing, dan teknik closing
4g. Menguji Proses Layanan
No
Proses Layanan yang
Penilaian Responden (Karyawan)
Diberikan 1 Penumpang Membeli Tiket melalui
2
3
Aplikasi Online Calon penumpang melakukan booking via online Calon penumpang memilih rute perjalanan, waktu serta kelas yang diinginkan Calon penumpang melakukan payment Pihak perusahaan akan melakukan verifikasi Pemberian tiket secara online melalui email dan langsung pada aplikasi Verifikasi dan konfirmasi data Pihak perusahaan meminta data-data calon penumpang terkait nama, alamat dan riwayat perjalanan Check kesesuaian data calon penumpang Double check data calon penumpang Penumpang datang ke stasiun pada waktu keberangkatan yang sudah ditentukan Penumpang datang dan melalui pintu khusus premium class Disambut oleh customer service khusus premium class Melakukan check-in pada loket khusus penumpang premium class Petugas mengarahkan ke lounge untuk menunggu waktu keberangkatan
1. 5 2. 4 3. 5 4. 4 5. 4
1. 4 2. 4 3. 5 4. 5 5. 5 1. 5 2. 4 3. 3 4. 4 5. 5
4 Penumpang diantar menaiki gerbong 1. 5
Petugas melakukan check kesesuaian tiket dengan identitas penumpang Petugas mengantarkan penumpang sampai di tempat duduk sesuai dengan yang tertera pada tiket Penumpang menikmati layanan yang sudah disediakan Steward/ stewardess memberikan fasilitas makan gratis sesuai dengan waktu perjalanan Penumpang sampai di tujuan
2. 4 3. 4 4. 4 5. 5
4h. Uji pasar No
Layanan yang Diberikan
Penilaian Responden (Kelompok lain)
1 Penumpang Membeli Tiket melalui Aplikasi 1. 4
2
Online Calon penumpang melakukan booking via online Calon penumpang memilih rute perjalanan, waktu serta kelas yang diinginkan Calon penumpang melakukan payment Pihak perusahaan akan melakukan verifikasi Pemberian tiket secara online melalui email dan langsung pada aplikasi Verifikasi dan konfirmasi data Pihak perusahaan meminta data-data calon penumpang terkait nama, alamat dan riwayat perjalanan Check kesesuaian data calon penumpang Double check data calon penumpang
2. 3 3. 4 4. 5 5. 3
1. 3 2. 3 3. 3 4. 4 5. 3 19
No
Layanan yang Diberikan
Penilaian Responden (Kelompok lain)
3 Penumpang datang ke stasiun pada waktu keberangkatan yang sudah ditentukan Penumpang datang dan melalui pintu khusus premium class Disambut oleh customer service khusus premium class Melakukan check-in pada loket khusus penumpang premium class Petugas mengarahkan ke lounge untuk menunggu waktu keberangkatan Penumpang diantar menaiki gerbong Petugas melakukan check kesesuaian tiket dengan identitas penumpang Petugas mengantarkan penumpang sampai di tempat duduk sesuai dengan yang tertera pada tiket Penumpang menikmati layanan yang sudah disediakan Steward/ stewardess memberikan fasilitas makan gratis sesuai dengan waktu perjalanan Penumpang sampai di tujuan
4
1. 4 2. 3 3. 5 4. 4 5. 3
1. 4 2. 4 3. 5 4. 4 5. 3
Lembar Kerja 5 Memperkenalkan Jasa No
Perkenalan Jasa
Yang Akan Dilakukan
1
Soft Launching
a) Memberikan pengenalan “Barber Coming Home” kepada pelanggan setiap selesai memangkas. b) Melakukan soft launching dengan mouth to mouth
2
Grand Launching
a) Memberikan potongan harga kepada customer b) Membuat ads di televisi dan social media berkenaan dengan jasa yang akan dikembangkan
20