BAB 3 Prak MOJ (1)

A. Lembar Kerja Lembar Kerja 1 Pilihan Jasa yang dikembangkan No

Responden

Jasa yang Dipilih

Pengembangan Jasa

1 Responden 1

KA Brawijaya

Premium Class

2 Responden 2

KA Malabar

Premium Class

3 Responden 3

KA Argo Muria

Premium Class

4 Responden 4

KA Gajayana

Premium Class

Pilihan Jasa yang akan dikembangkan Premium Class Alasan memilih jasa yang akan dikembangkan Hal ini dipilih guna memnuhi kebutuhan konsumen baru dengan menawarkan jasa yang lebih baru dari produk yang sudah ada sebelumnya. Hal ini juga dipilih guna mempertahankan layanan jasa transportasi kereta jarak jauh di tengah kondisi pandemic seperti saat ini.

Lembar Kerja 2 2a. Tujuan Pengembangan Jasa Baru Pandemi Covid-19 membuat masyarakat harus patuh terhadap regulasi pemerintah, yaitu adanya physical distancing dan social distancing. Hal ini dilakukan dalam rangka memutus rantai penyebaran virus corona. Adanya pandemi juga membuat bepergian menjadi tidak mudah, karena harus menyertakan beberapa persyaratan tertentu, salah satunya swab antigen test. Maka dari itu, hal ini diharapkan dapat menjadi solusi yang tepat dalam memutus adanya penyebaran virus corona

2b. Pencarian Ide No

Responden

1

Responden 1

2

Responden 2

3

Responden 3

4

Responden 4

Ide Gagasan

Penjelasan

Menambah kelas baru pada Kereta Api jarak jauh dengan Premium Class yang di Premium Class Seat Distancing dalamnya melakukan seat distancing yaitu adanya jarak antar 1 penumpang dengan penympang lainnya. Menambah kelas baru pada Kereta Api jarak jauh dengan Premium Class yang di Premium Class Free Swab dalamnya terdapat fasilitas eksklusif seperti Antigen free swab antigen untuk memudahkan penumpang memenuhi syarat perjalanan. Menambah kelas baru pada Kereta Api jarak jauh dengan Premium Class yang di dalamnya terdapat fasilitas eksklusif yaitu Premium Class Fasilitas tempat mengadakan kerja sama dengan tempat yang vaksin mengadakan vaksinasi dengan tujuan memudahkan penumpang untuk melakukan perjalanan yang relevan dengan syarat perjalanan dari Kementrian Perhubungan Menambah kelas baru pada Kereta Api jarak jauh dengan Premium Class yang di dalamnya, dimana setiap penumpang premium class mendapatkan 1 paket healty Premium Class Free Healty Kit kit yang berisi 1 buah masker jenis KF94 dan 1 buah tisue antiseptik yang dikemas dalam plastik zipper yang bisa digunakan ulang untuk menyimpan masker. 2c. Penyaringan Ide

No

Ide yang ditemukan

Nilai Ide

Ranking

1

Premium Class Seat Distancing

3

3

2

Premium Class Free Swab Antigen

5

1

3

Premium Class Fasilitas tempat vaksin

4

2

4

Premium Class Free Healty Kit

2

4 10

Lembar Kerja 3 Analisa Bisnis Peluang (Eksternal)

Ancaman (Eksternal)

1. Layanan swab test menjadi solusi di era 1. pandemi Covid-19 2. Mengurangi rantai penyebaran Covid-19 2. 3. Masih sedikit fasilitas layanan Swab Test Antigen yang tersedia pada layanan 3. transportasi darat 4.

Perubahan regulasi pemerintah Banyaknya pesaing yang muncul, baik dari transportasi darat, udara maupun laut Pandemi covid-19 Banyaknya pesaing yang muncul

Kekuatan (Internal)

Kelemahan (Internal)

1. departure operations lebih aman, karena riwayat penumpang telah diketahui secara teknis

1. Cost operations yang lebih mahal

4b. Struktur Organisasi Perusahaan Kepala Gerbong

Steward/ Stewardess Khusus

Petugas Loket khusus

Customer Service

Promotor

11

Peran dan Tanggung Jawab No

Peran

1

Kepala Gerbong

2

Steward/ stewardess khusus

3

Petugas loket khusus

4

Customer Service

5

Promotor

Tanggung Jawab Bertanggung jawab atas jasa yang akan dikembangkan, memantau jalannya perusahaan, memeriksa rangka bawah, bogie (kerangka yang membentuk set roda dengan gandar), alat tolak tarik (alat perangkai kereta, gerbong, atau lokomotif), alat pengereman, dan peralatan keselamatan pada kereta atau gerbong. Bertanggung jawab melayani seluruh kebutuhan penumpang selama perjalanan berlangsung Bertanggung jawab melayani penumpang saat check-in, melakukan confirmation check antara data penumpang dan data pemesanan Bertanggung jawab kepada koordinator atas hubungan pelanggan dengan perusahaan terkait dengan jasa yang diberikan serta menangani dan menindaklanjuti setiap keluhan, saran, dan kritik pelanggan kepada unit terkait Bertanggung jawab koordinator atas memasarkan dan mempromosikan jasa yang akan dikembangkan kepada calon pelanggan

Lembar Kerja 4 4a. Paket Layanan No

Service Package

1

Fasilitas Pendukung (Supporting facility)

2

3

4

Keterangan

Gerbong khusus premium class dengan banyak fasilitas baru seperti tempatur AC yang dapat diatur sesuai keinginan penumpang, Steward/ Stewardess khusus premium class dan seat distancing Fasilitas Barang (Facilitating goods) Variasi jasa yang ditawarkan dengan adanya layanan swab antigen gratis untuk kelas premium dan juga layanan kerja sama swab antigen dengan beberapa fasilitas kesehatan untuk memudahkan penumpang memenuhi syarat perjalanan serta pemberian 1 paket Healty kit kepada setiap penumpang Jasa transportasi kereta api menyediakan berbagai Informasi (Information) macam informasi pada website dan aplikasi resmi mereka sehingga penumpang mudah untuk mengakses dan mengetahui segala perubahan yang ada. Layanan Eksplisit (Explicit services) Jasa transportasi kereta api melayani dan mengantarkan penumpang sampai pada tujuang

5

Layanan Implisit (Implicit services)

dengan layanan baru yang eksklusif, aman serta nyaman. Penumpang merasa layanan yang diberikan lebih eksklusif dengan adanya steward/ stewardess khusus yang melayani penumpang pada gerbong premium, adanya kenyamanan baru yang ditimbulkan selama perjalanan.

4b. Desain Sistem dan Proses Layanan No 1

Proses Penumpang Membeli Tiket melalui Aplikasi Online

Proses Layanan     

2

3

Verifikasi dan konfirmasi data

Penumpang datang ke stasiun pada waktu keberangkatan yang sudah ditentukan



     

4

Penumpang diantar menaiki gerbong

    

Calon penumpang melakukan booking via online Calon penumpang memilih rute perjalanan, waktu serta kelas yang diinginkan Calon penumpang melakukan payment Pihak perusahaan akan melakukan verifikasi Pemberian tiket secara online melalui email dan langsung pada aplikasi Pihak perusahaan meminta data-data calon penumpang terkait nama, alamat dan riwayat perjalanan Check kesesuaian data calon penumpang Double check data calon penumpang Penumpang datang dan melalui pintu khusus premium class Disambut oleh customer service khusus premium class Melakukan check-in pada loket khusus penumpang premium class Petugas mengarahkan ke lounge untuk menunggu waktu keberangkatan Petugas melakukan check kesesuaian tiket dengan identitas penumpang Petugas mengantarkan penumpang sampai di tempat duduk sesuai dengan yang tertera pada tiket Penumpang menikmati layanan yang sudah disediakan Steward/ stewardess memberikan fasilitas makan gratis sesuai dengan waktu perjalanan Penumpang sampai di tujuan

4c. Menguji Desain Sistem dan Proses Layanan.

No. Proses

Keterangan

Proses 1

Penumpang Membeli Tiket melalui Aplikasi Online  Calon penumpang melakukan booking via online  Calon penumpang memilih rute perjalanan, waktu serta kelas yang diinginkan  Calon penumpang melakukan payment  Pihak perusahaan akan melakukan verifikasi  Pemberian tiket secara online melalui email dan langsung pada aplikasi Verifikasi dan konfirmasi data  Pihak perusahaan meminta data-data calon penumpang terkait nama, alamat dan riwayat perjalanan  Check kesesuaian data calon penumpang  Double check data calon penumpang

Proses 2

Penilaian Responden 1. 4 2. 5 3. 4 4. 5 5. 5 1. 4 2. 3 3. 4 4. 4 5. 5

Proses 3

Proses 4

Penumpang datang ke stasiun pada waktu keberangkatan yang sudah ditentukan  Penumpang datang dan melalui pintu khusus premium class  Disambut oleh customer service khusus premium class  Melakukan check-in pada loket khusus penumpang premium class  Petugas mengarahkan ke lounge untuk menunggu waktu keberangkatan Penumpang diantar menaiki gerbong  Petugas melakukan check kesesuaian tiket dengan identitas penumpang  Petugas mengantarkan penumpang sampai di tempat duduk sesuai dengan yang tertera pada tiket  Penumpang menikmati layanan yang sudah disediakan  Steward/ stewardess memberikan fasilitas makan gratis sesuai dengan waktu perjalanan  Penumpang sampai di tujuan

1. 5 2. 5 3. 4 4. 4 5. 4 1. 3 2. 4 3. 4 4. 4 5. 5

No. Proses

Keterangan

Penilaian Responden

4d. Desain Program Pemasaran No Program Pemasaran 1

Produk

Keterangan Premium Class (Layanan jasa baru yang lebih eksklusif, dimana penumpang dapat merasa aman dan nyaman untuk berpergian dimasa

2

Orang

pandemic seperti sekarang) Sumber daya manusia yang berkompeten pada bidang masing-masing

3

Sistem

sesuai dengan apa yang dibutuhkan 1) Penumpang Membeli Tiket melalui Aplikasi Online 2) Verifikasi dan konfirmasi data 3) Penumpang datang ke stasiun pada waktu keberangkatan yang sudah ditentukan

4

Teknologi

4) Penumpang diantar menaiki gerbong Penumpang dapat memesan tiket by online melalui aplikasi PT KAI dan beberapa aplikasi penjualan tiket KA lainnnya.

4e. Menguji desain program pemasaran No

Program Pemasaran

1

Produk Premium Class (Layanan jasa baru yang lebih eksklusif, dimana penumpang dapat merasa aman dan nyaman untuk berpergian dimasa pandemic seperti sekarang) Premium Class (Layanan jasa baru yang lebih eksklusif, dimana penumpang dapat merasa aman dan nyaman untuk

Penilaian Responden 1. 5 2. 4

3. 5

berpergian dimasa pandemic seperti sekarang)

4. 4 5. 4 2

Orang

1. 3 2. 3

Sumber daya manusia yang berkompeten pada bidang masing-masing sesuai dengan apa yang dibutuhkan

3. 4

4. 5 5. 5

No

Program Pemasaran

3

Penilaian Responden

Sistem 1) Penumpang Membeli Tiket melalui Aplikasi Online

1. 5

2) Verifikasi dan konfirmasi data

2. 5

3) Penumpang datang ke stasiun pada waktu

3. 4

keberangkatan yang sudah ditentukan

4. 3

4) Penumpang diantar menaiki gerbong

5. 4 4

Teknologi

1. 3

Penumpang dapat memesan tiket by online melalui aplikasi PT KAI dan beberapa aplikasi penjualan tiket KA lainnnya.

2. 4 3. 4 4.

5

5. 4

4f. Mengadakan pelatihan No

Peran

Pelatihan yang diberikan

1

Koordinator

Technology training (Rapid Diagnostic Test (RDT))

2

Market Analisis

Strategic Planning

3

Eksekutor

Production Schedulling

4

Customer Service

Tata cara dalam berhubungan dengan customer

5

Promotor

Digital marketing, persuasive marketing, dan teknik closing

4g. Menguji Proses Layanan

No

Proses Layanan yang

Penilaian Responden (Karyawan)

Diberikan 1 Penumpang Membeli Tiket melalui

2

3

Aplikasi Online  Calon penumpang melakukan booking via online  Calon penumpang memilih rute perjalanan, waktu serta kelas yang diinginkan  Calon penumpang melakukan payment  Pihak perusahaan akan melakukan verifikasi  Pemberian tiket secara online melalui email dan langsung pada aplikasi Verifikasi dan konfirmasi data  Pihak perusahaan meminta data-data calon penumpang terkait nama, alamat dan riwayat perjalanan  Check kesesuaian data calon penumpang  Double check data calon penumpang Penumpang datang ke stasiun pada waktu keberangkatan yang sudah ditentukan  Penumpang datang dan melalui pintu khusus premium class  Disambut oleh customer service khusus premium class  Melakukan check-in pada loket khusus penumpang premium class  Petugas mengarahkan ke lounge untuk menunggu waktu keberangkatan

1. 5 2. 4 3. 5 4. 4 5. 4

1. 4 2. 4 3. 5 4. 5 5. 5 1. 5 2. 4 3. 3 4. 4 5. 5

4 Penumpang diantar menaiki gerbong 1. 5 









Petugas melakukan check kesesuaian tiket dengan identitas penumpang Petugas mengantarkan penumpang sampai di tempat duduk sesuai dengan yang tertera pada tiket Penumpang menikmati layanan yang sudah disediakan Steward/ stewardess memberikan fasilitas makan gratis sesuai dengan waktu perjalanan Penumpang sampai di tujuan

2. 4 3. 4 4. 4 5. 5

4h. Uji pasar No

Layanan yang Diberikan

Penilaian Responden (Kelompok lain)

1 Penumpang Membeli Tiket melalui Aplikasi 1. 4

2

Online  Calon penumpang melakukan booking via online  Calon penumpang memilih rute perjalanan, waktu serta kelas yang diinginkan  Calon penumpang melakukan payment  Pihak perusahaan akan melakukan verifikasi  Pemberian tiket secara online melalui email dan langsung pada aplikasi Verifikasi dan konfirmasi data  Pihak perusahaan meminta data-data calon penumpang terkait nama, alamat dan riwayat perjalanan  Check kesesuaian data calon penumpang  Double check data calon penumpang

2. 3 3. 4 4. 5 5. 3

1. 3 2. 3 3. 3 4. 4 5. 3 19

No

Layanan yang Diberikan

Penilaian Responden (Kelompok lain)

3 Penumpang datang ke stasiun pada waktu keberangkatan yang sudah ditentukan  Penumpang datang dan melalui pintu khusus premium class  Disambut oleh customer service khusus premium class  Melakukan check-in pada loket khusus penumpang premium class  Petugas mengarahkan ke lounge untuk menunggu waktu keberangkatan Penumpang diantar menaiki gerbong  Petugas melakukan check kesesuaian tiket dengan identitas penumpang  Petugas mengantarkan penumpang sampai di tempat duduk sesuai dengan yang tertera pada tiket  Penumpang menikmati layanan yang sudah disediakan  Steward/ stewardess memberikan fasilitas makan gratis sesuai dengan waktu perjalanan  Penumpang sampai di tujuan

4

1. 4 2. 3 3. 5 4. 4 5. 3

1. 4 2. 4 3. 5 4. 4 5. 3

Lembar Kerja 5 Memperkenalkan Jasa No

Perkenalan Jasa

Yang Akan Dilakukan

1

Soft Launching

a) Memberikan pengenalan “Barber Coming Home” kepada pelanggan setiap selesai memangkas. b) Melakukan soft launching dengan mouth to mouth

2

Grand Launching

a) Memberikan potongan harga kepada customer b) Membuat ads di televisi dan social media berkenaan dengan jasa yang akan dikembangkan

20